Huisartsenpraktijk Arts en Zorg Goeverneur

Sunny day

Ik had achteraf echt beter eerst de Google-reviews kunnen lezen. Mijn ervaring met deze huisartsenpraktijk is erg slecht: Telefonisch zijn ze bijna niet bereikbaar. Het is vaak extreem moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen. Als het dan lukt, word je vaak onvriendelijk en respectloos geholpen door de assistente (Bahar). Ze is nooit echt vriendelijk of behulpzaam geweest. Dit heeft uiteindelijk zelfs tot een конфликт geleid. Ik heb ook zelf meerdere keren gezien dat zij patiënten door haar toon tot frustratie of zelfs ruzie heeft gebracht. In de reacties hier wordt vaak gezegd dat je klachten intern moet melden in plaats van hier een review te schrijven. Dat heb ik gedaan, maar ik kreeg terug dat het “tussen ons” ligt en dat de assistente volgens hen correct heeft gehandeld en dat er geen reden is om in te grijpen. Daarnaast is er weinig duidelijkheid over vaste artsen; je wordt vaak door wisselende artsen gezien. Tot nu toe zijn mijn klachten niet echt opgelost. Omdat je eenmaal bent ingeschreven, is overstappen ook niet zo eenvoudig. Kort gezegd: ik raad deze praktijk absoluut niet aan.

Raphaël Janssen

michel kanhai

Hierbij dien ik een formele klacht in inzake de structurele telefonische onbereikbaarheid van uw huisartsenpraktijk en de wijze van bejegening door (een deel van) de assistentie. In de afgelopen periode heb ik herhaaldelijk tevergeefs geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de praktijk. Indien telefonisch contact wél tot stand kwam, ben ik meerdere malen onvriendelijk en onprofessioneel te woord gestaan. Deze gang van zaken is niet in overeenstemming met de zorgvuldigheidsnormen die op grond van de Wkkgz en de professionele standaard van een huisartsenpraktijk mogen worden verwacht. Ter volledigheid merk ik op dat mijn ervaringen met de huisarts zelf positief zijn en geen aanleiding geven tot klachten. Op 06-02-2026 heb ik opnieuw getracht telefonisch contact op te nemen, waarbij mij direct is medegedeeld dat het gebelde nummer niet bereikbaar was. Dit acht ik in het bijzonder zorgelijk, nu adequate bereikbaarheid een essentieel onderdeel vormt van verantwoorde zorgverlening. Structurele of onverwachte onbereikbaarheid kan in potentie risico’s opleveren voor de patiëntveiligheid, met name in (mogelijk) spoedeisende situaties. Voorts constateer ik dat de praktijk in openbare reacties op online reviews structureel stelt dat dergelijke platforms niet de geëigende weg zijn voor het indienen van klachten. Hoewel formeel juist is dat klachten via de interne klachtenregeling dienen te worden behandeld, dient te worden onderkend dat een significant aantal patiënten aangeeft de praktijk (telefonisch) niet of nauwelijks te kunnen bereiken. In dat licht bezien is het begrijpelijk dat patiënten hun onvrede uiten via alternatieve kanalen. De huidige gang van zaken wekt de indruk dat signalen van patiënten onvoldoende worden opgepakt. Tevens valt op dat over meerdere jaren soortgelijke klachten blijven terugkeren, met name ten aanzien van bereikbaarheid en bejegening door assistentie, zonder dat sprake lijkt van structurele verbetering. Dit roept vragen op over de wijze waarop klachten worden geëvalueerd en of adequate verbetermaatregelen worden getroffen. Het ligt in de rede dat wordt geïnvesteerd in gerichte scholing op het gebied van professionele communicatie, alsmede dat bij werving en selectie nadrukkelijk wordt getoetst op geschiktheid voor patiëntgericht werken. Ik verzoek u binnen een redelijke termijn schriftelijk te reageren en concreet aan te geven: - welke maatregelen worden genomen om de telefonische bereikbaarheid structureel te waarborgen; - welke stappen worden ondernomen ter verbetering van de bejegening door assistentie; -op welke wijze klachten worden geregistreerd, geëvalueerd en vertaald naar aantoonbare verbeteracties. Indien deze klacht niet serieus wordt genomen of niet leidt tot aantoonbare verbetering, behoud ik mij het recht voor mij na ruim 17 jaar als patiënt bij uw praktijk uit te schrijven. Dit acht ik een teleurstellende uitkomst, zowel voor mij persoonlijk als voor de praktijk. Onverminderd zal ik mijn bevindingen melden bij de daartoe bevoegde instanties, waaronder de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV). Helaas ben ik verplicht om een ster te geven maar dat is deze praktijk zeer zeker niet waard.

Juliette Van Asten

Telefonischte is zeer obstinaat, kortaf en onvriendelijk. Praktijk is zeer nalatig en beld niet terug. Meerder keren niet goed gehoord en met het probleem rond blijven lopen.

Nisrine

13 minuten aan het wachten tot jullie gingen opnemen, maar niemand neemt op. Daarna wordt er opgehangen.respect is ver tezoeken

lukas